醫院管理面臨諸多挑戰，看多位院長分享運營管理的探索與實踐

北京 2025年1月3日 /美通社/ -- 在快速變化的醫療環境中，醫院管理正面臨諸多挑戰與機遇。作為醫院的領航者，醫院院長們需兼具深厚的醫學底蘊與卓越的管理才能和戰略視野，以應對醫療市場的復雜多變和服務需求的不斷升級。

中國醫學科學院北京協和醫學院北校區

為此，北京協和醫學院職業化院長研修班應用而生，以助力醫院管理者系統提升管理能力，優化管理流程，提高醫療服務質量，推動醫院的整體發展。

據介紹，院長研修班聚焦戰略規劃、人力資源管理、財務管理、醫療質量管理及患者關系管理等醫院管理的關鍵環節，并邀請業內權威專家與實戰精英，通過多元教學模式，深度解讀醫院管理的最新理念與實踐案例。同時，隨著醫院管理者職業化水平的日益凸顯，研修班還致力于推動管理者吸納先進理念、優化認知結構、激發創新意識，以戰略眼光審視衛生資源配置，助力醫療體制改革，適應現代醫院管理與醫療衛生發展的新要求。

近日，四位參加北京協和醫學院職業化院長研修班學習的醫院管理者圍繞"醫院運營管理"進行了主題分享。現將各家醫院的寶貴經驗整理成文，希望能為業界提供有益的參考與啟示。

"頭部醫院"的雙提升

醫院運營管理是一個復雜而系統的工程，而高效有序的管理手段，則可以實現醫院經濟效益與社會效益的雙提升。

作為中國醫科大學附屬的大型綜合性醫院，盛京醫院其發展歷程見證了醫院管理從傳統向現代、從粗放向精細的轉變。始建于1883年的盛京醫院，歷經百年洗禮，現已發展成為國內知名的"頭部醫院"之一。

該院院長吳安華說，醫院始終追求卓越，將患者需求放在首位，通過全面的信息化建設，實現了從院前預約掛號、導診服務，到院中診療流程優化、智能輔助診斷，再到院后康復指導、健康管理的一體化服務。

他表示，這一智慧服務體系不僅極大地提高了就醫效率，更顯著提升了患者的就醫體驗與滿意度。

在醫療技術創新方面，盛京醫院同樣走在了行業前列。醫院充分利用物聯網、大數據、人工智能等先進技術，構建了醫療物聯網管理平臺，實現了醫療設備的實時監管與數據的自動采集。

這一平臺的建立，不僅優化了醫療資源的配置與利用，提高了醫療設備的使用效率，更為臨床科研提供了豐富、準確的數據支撐，推動了醫療技術的創新與發展。

與此同時，盛京醫院還積極推進"互聯網+醫療"模式，通過線上問診、遠程會診、藥品流轉等功能，打破了時間與空間的限制，讓患者能夠足不出戶就能享受到專業的醫療服務。該模式的推廣，不僅拓寬了醫療服務的覆蓋范圍，更提高了醫療服務的可及性與便捷性。

武漢大學人民醫院宜都醫院則在醫療質量管理與控制以及人才管理方面展現了獨特的優勢。醫院深知，醫療質量是醫院的生命線，因此，通過構建醫院質量控制執行體系與評價體系，通過制定嚴格的醫療質量控制的規章、標準與操作流程，加強醫療行為的規范與監管，通過定期的質量評估與持續改進，確保了醫療質量及服務能力的進一步提升，保障了醫療安全，同時提升了患者就醫體驗感。

在人才管理方面，該院副院長柳再明教授認為，醫院非常注重人才的引進與培養，通過與高校合作成為附屬教學醫院及共同培養研究生等措施，構建優質的發展平臺、提供豐富的培訓資源、設立合理的獎勵機制等措施，吸引了大量優秀人才加入。同時，醫院也非常注重員工的職業發展與個人成長，通過提供多樣化的職業路徑與晉升機會，激發了員工的工作熱情與創造力，為醫院的持續發展注入了新的活力。

縣級醫院的"優服務"

當前，縣級醫院面臨著提升醫療服務質量和效率的雙重挑戰。湖北監利市人民醫院與云南省曲靖市麒麟區人民醫院作為縣級醫院的代表，分別采取了有效措施優化醫院運營，提升服務品質。

湖北監利市人民醫院在服務優化與質量提升方面下足了功夫。他們不僅引入了先進的管理理念和技術，優化了患者的就醫流程，縮短了等待時間，還加強了醫護人員的培訓，提高了他們的專業技能和服務意識。

"這樣的舉措，確保了患者能夠享受到高質量的醫療服務。"該院院長鄧志波強調，同時，醫院還注重專科能力與科研投入，鼓勵醫護人員參與科研項目，提升了醫院的整體科研水平。通過與國內外知名醫療機構的合作，醫院引進了先進的技術和管理經驗，加強了重點專科的建設，提升了核心競爭力。

此外，監利市人民醫院還重視基層合作與資源下沉。他們與基層醫療機構建立了緊密的合作關系，實現了醫療資源的合理配置。通過技術支持和人員培訓，提升了基層醫療機構的服務能力，有效緩解了病人外流壓力，實現了醫療資源的共享和互補。醫院還緊跟政策導向，針對心腦血管疾病、青少年視力管理、公共衛生疾病及精神衛生疾病等重點領域，加強了專科建設和投入，為患者提供了更加全面的醫療服務。

云南省曲靖市麒麟區人民醫院院長李娟講到，該醫院通過"一站式"服務、"以患者為中心"的服務理念以及精細化管理等措施，提升了醫療服務質量和效率。他們根據自身情況調整和優化了"一站式"服務流程，減少了患者排隊等待時間。同時，在建筑設計、服務流程等方面均以患者為中心，引入了自助設備提高了服務效率。醫院還通過優化資源配置、提高服務質量等方式降低了運營成本，提高了患者滿意度。

麒麟區人民醫院在面對周邊多家三甲醫院的競爭壓力時，積極應對，實現了從規模擴張到體質增加、從粗放到精細化管理的轉變。他們明確了作為"老百姓家門口的放心醫院"的定位，不斷創新服務模式，提高了醫療服務水平。